Políticas de Pedidos y Términos de Servicio
Cada una de nuestras piezas y amigurumis es un proyecto artístico tejido 100% a mano, puntada a puntada, lo que garantiza un producto único, duradero y lleno de amor. Para asegurar una experiencia de compra transparente, respetuosa y organizada para ambas partes, hemos establecido la siguiente política. Al realizar un abono, usted acepta los presentes términos.
1. Dinámica de Pago y Reserva de Cupos
Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo y la alta demanda de tiempo por pieza, manejamos un sistema de agenda con cupos mensuales limitados:
- Abono Inicial (50%): Ningún pedido ingresará a la agenda de producción ni se comenzará a tejer sin la confirmación del pago del cincuenta por ciento (50%) del valor total cotizado. Este abono asegura los materiales y aparta formalmente su turno de confección.
- Saldo Final (50%): El cincuenta por ciento (50%) restante deberá ser cancelado en su totalidad una vez que la pieza esté terminada. Enviaremos fotografías del producto final como registro de conformidad. El despacho o entrega física solo se realizará tras verificar el pago total.
¡Importante! Los métodos de pago autorizados para transferencias y billeteras digitales serán suministrados de forma exclusiva a través de nuestra línea oficial de WhatsApp.
2. Tiempos de Elaboración y Entrega
El tiempo de entrega es estimado y se pactará con el cliente de manera individual antes de realizar el pago, ya que varía según el tamaño, los detalles y la complejidad del diseño.
| Categoría de Producto | Tiempo Estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Catálogo Estándar | 3 a 7 días hábiles | Modelos preestablecidos con variaciones menores de color. |
| Diseños Personalizados | 8 a 15 días hábiles | Creaciones desde cero basadas en fotos o referencias específicas. |
| Pedidos Mayoristas / Eventos | A convenir con el cliente | Requiere cotización previa y cronograma especial de entregas. |
* Los días hábiles se contabilizan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia.
3. Modificaciones y Personalización
- Definición del Diseño: Todos los detalles sobre colores, accesorios, expresiones o tamaños se definirán con el cliente antes de realizar el abono inicial.
- Cambios en el Proceso: Una vez iniciado el proceso de tejido, no se aceptarán modificaciones drásticas que alteren la estructura de la pieza (como cambios de tamaño total o cambio de personaje). Modificaciones menores en detalles superficiales se evaluarán según el avance, pero podrían generar un costo adicional por tiempo y material perdido.
4. Políticas de Envío y Cobertura (Bogotá y Soacha)
- Zona de Cobertura Principal: Al encontrarnos en nuestra etapa de lanzamiento y priorizar el cuidado de cada pieza, operamos con cobertura exclusiva para entregas y despachos en la ciudad de Bogotá y el municipio de Soacha.
Nota: Pedidos para otras ciudades de Colombia quedarán sujetos a una evaluación previa de disponibilidad en la agenda y costos adicionales de transporte. - Costos de Envío: Los valores correspondientes al transporte, mensajería local o domicilios corren por cuenta del comprador, liquidándose según las tarifas vigentes de las aplicaciones o empresas de mensajería aliadas al momento de la entrega.
- Responsabilidad de Entrega: Los pedidos se entregan debidamente protegidos y sellados. Casa Arág no se hace responsable de retrasos causados por direcciones incorrectas suministradas por el cliente o imprevistos de fuerza mayor de la empresa transportadora local.
5. Cancelaciones, Reembolsos y Garantías
- Cancelación por parte del Cliente: Al tratarse de un producto personalizado y de mano de obra intensiva, si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciado el tejido, el abono inicial del 50% no será reembolsable, ya que este cubre los insumos adquiridos y el tiempo laboral invertido por el artesano.
- Garantía de Satisfacción: Al finalizar el tejido, enviamos fotos y videos detallados. Si al recibir el amigurumi físico nota algún defecto de costura o desprendimiento de partes dentro de los primeros 5 días calendario tras la entrega, puede reportarlo para coordinar la reparación sin costo adicional. La garantía no cubre daños por mal lavado, mascotas o uso indebido de la pieza.